HSN,JAKARTA – Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) tampil gemilang pada Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 dengan memenangkan delapan kategori sekaligus. Ajang prestisius yang mempertemukan para juara regional dari berbagai negara ini menjadi platform pembuktian kemampuan layanan pelanggan PLN di level dunia.
Beberapa kategori yang berhasil diraih antara lain Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Service, Best Public Services Center, dan Best Outbound Campaign.
Menurut Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, capaian ini menunjukkan keberhasilan PLN dalam mengintegrasikan pendekatan digital, peningkatan kualitas tim, serta strategi pelayanan proaktif.
“Melalui layanan 24 jam di berbagai kanal, dukungan teknologi, dan tim yang adaptif, kami berupaya menjawab tantangan sekaligus meningkatkan standar layanan. Ke depan, kami terus mendorong implementasi green contact center sebagai bagian dari komitmen ramah lingkungan,” ujar Adi.
Adi menambahkan bahwa seluruh inovasi dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. “Ini bukan hanya kemenangan PLN, tetapi kemenangan seluruh pelanggan di Indonesia,” tegasnya.
Berikut daftar lengkap penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada GCCWA 2025:
Best Contact Center – Gold (Putri Indah Sukmawati)
Best Sales Campaign – Gold (Maria Margaretha)
Best Digital Transformation – Gold (Putri Indah Sukmawati)
Best Social Media – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
Best Green Contact Center – Gold (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
Best Customer Service – Gold (Verdiana Indah Pratama)
Best Public Services Center – Gold (Maria Margaretha)
Best Outbound Campaign – Silver (Verdiana Indah Pratama)
Keberhasilan ini mengukuhkan komitmen PLN dalam menjaga kualitas layanan sekaligus menjadi bukti profesionalisme tim CC PLN 123 di ranah internasional.
